黑猫投诉平台发布8月数据说，截至2021年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超546万件，有效回复423万余件，投诉解决345万余件，其中8月有效投诉32余万件。

美妆服饰退货、退款问题多

美妆服饰主要投诉原因集中于退款、退货，用户通过各种平台购买商品，但退货退款时却遇到层层阻碍。行业头部商家处理情况相对较好，但李宁回复率不足1%，近期主要投诉问题集中在脱胶、污渍等质量问题，部分用户表示通过小程序购买的商品，退换货更加困难。

娱乐生活行业影音直播、网游领域增量明显

影音直播和网游领域投诉量持续呈上涨趋势，其中影音直播领域增量最为明显，8月投诉量增长超5000单，增长率为37.08%。影音直播领域中，头部商家整体处理情况较好，但其中抖音短视频、腾讯视频、酷狗音乐、优酷回复率相对较低，其中优酷回复率仅为3.4%，主要投诉原因为自动续费。

数码产品行业手机领域投诉较为集中，苹果公司0回复

手机领域投诉量再超5000单，增幅15.52%；电脑及配件相关投诉持续上涨，增幅25.17%。华为、小米、OPPO、vivo等头部商家处理情况较好，但Apple回复率为0，截止8月底，Apple累计有效投诉29030单，主要涉及投诉问题为自动扣费。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。