正义喵
发起集体投诉
06-24 20:24:31
本人于2025年6月2日办理了内蒙古电信手机卡，并且更改为5元月租的无忧卡套餐，在电信官方抽奖活动链接，成功抽奖获得每月170G全国流量包，有效期24个月，并承诺在到期后自动续约，后续本人也咨询过客服，客服说只要我不更改无忧卡套餐此流量包一直有效。 几天之后，电信居然出尔反尔，突然以套餐不符合要求，说需要39星才行，通知我流量包将无法使用，直接不给流量。 上述行为中，电信公司存在以下违规之处： 1. 违反《中华人民共和国电信条例》：依据该条例第四十条，电信业务经营者不得限定用户使用指定业务、无正当理由中止服务，或对用户不履行公开承诺、作易引起误解的虚假宣传。电信单方面中止流量包服务，让流量包不能使用，既违背公开承诺，又涉嫌误导用户，违反了相关规定。 2. 违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管〔2016〕436号）：其中第十一条明确，电信服务协议有效期内，未经与用户变更协议，业务经营者不得擅自终止服务、撤销服务功能等。电信公司未经本人同意便取消流量包（或让流量包失效不能使用），显然违反此规定。 3，违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第十条：电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。 4，《民法典》第496条： 电信宣称“活动页面已说明限制条件”，但本人已是变更5块无忧状态下，通过抽奖同步订购成功时没有任何显示不符合。证据已固化），属未履行提示义务的格式条款，该条款不构成合同内容。 本人要求内蒙古电信停止取消流量包失效等违法行为，恢复本人此流量包的正常使用。
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