勇敢喵
发起集体投诉
01-26 16:43:53
天猫超市侵犯消费者权益！！私吞猫超卡！商家的行为违反了关于记名卡的规定，要求补发过期的猫超卡或给予合理赔偿。 经过和客服的沟通，有几点问题 第一，给出的规则是23年12月出具的，但是到24年期间，还是在给顾客进行补卡操作，猫超补卡的页面之前有，25年后才突然没有了 第二，24年期间一直通过买返活动诱导进行消费，并且22，23，24年期间一直同意补卡，诱导消费者让消费者误会，且在补卡时没有告知规则内容，说明清楚补卡是特殊补卡申请！这个属于欺瞒！！ 第三，经过天猫自己提供的过期查询显示，历史上在找客户操作补卡时，客服未尽责近全的将所有超期卡进行退换，涉及有500元左右的金额，这些都没办法再之前进行查看，出于对天猫平台的信任，基于对客服的信任，进行超期卡退还，没想到没有进行应退尽退，导致顾客受损，需要进行应退进退或给予补偿。 第四，在25年开始停止补卡前并没有明确公示！直接一则通知了事，一刀切的做法极大损害了顾客的权益。消费者保护基于在顾客知情情况下交易买卖，天猫超市这一举动，已经完全违背消费者保护法。 要求天猫应退尽退，切实做好消费者的权益保护。
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