追觅S10在保修期内多次故障，要求退货退款
洞察喵
发布于 2023年11月10日 09:24
- 17369726232
- 追觅科技
- 商品故障
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 4479元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-20 18:01:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
11-11 17:34:51
收到厂商电话，客服态度很差，很不耐烦。请加强服务人员的岗位培训，客服人员表示，投诉没有用，要修就把东西寄过来，钱是不可能退的。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 10:52:46
已分配商家 追觅科技
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 10:52:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 09:24:39
本人于2022年5月31日在天猫追觅电器旗舰店购买了追觅s10扫地机器人，实付金额4479，商品购买界面明确标识保修期2年。 商品购买后因商品质量问题（积水），分别与2022年9月25日 2022年10月3日 2022年10月30日进行过邮寄返厂，更换零配件，整机换新等方式进行过维修。期间维修时长和快递运输时间长达近3个月。这次维修过程中已明确告知商家，若在再质保期内发生质量问题，要求退货退款，商家在电话中也明确答应了（有电话录音为证）。 但该商品在2023年11月2日又发生了严重的质量问题，扫地机器人发生漏水。和商家沟通，不愿意退货退款。商家销售不合格产品且不履行承诺，严重侵犯了我的权益。现要求商家退货退款，履行承诺，停止侵犯消费者权益。本单已同步至工商局
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
