魅族18sPro购买一年烧WiFi跟换主板后五个月后烧WiFi
机灵喵
发布于 2023年11月01日 14:57
- 17369544777
- 魅族客服
- 手机
- 魅族18spro
- 烧WiFi
- 退货退款,维修,换货,赔偿,延保
- 3609元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
11-14 14:21:19
机灵喵
确认完成
11-14 14:21:19
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次的反馈，我们已经提供了相应的解决方案，若后续有需要，可通过微博私信“魅族客服”进行反馈，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-03 18:13:06
我怎么支付？有人告知我支付方式吗？有人告知我手机如何处理吗？？？？？？？？？？
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-03 14:42:31
已经下午三点了，什么时候有人联系我！今天我的手机能不能送回去处理好！
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-02 20:41:37
请尽快安排人和我联系，手机早处理一天我早一天正常工作谢谢！
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-02 18:25:13
刚刚你们客服和我联系我也和她表达了我的诉求，但她说要给我向上级反馈，请在24小时之内给我反馈结果，并安排能做主的客服和我联系！我的时间已经被你们耽误了很久了！！
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-02 16:55:53
手机昨天中午十一点半出现问题，我就第一时间和你们客服联系，直到昨晚十点三十三你们客服才第一场联系我说要验机，今天下午一点半我结束检测并第一时间于你们工程师和客服联系通知验机情况，到现在没有客服联系，难不成又是半夜联系客户？？我这边积极配合你们工作，你们能不能尊重一下客户时间！！！！
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-02 15:28:45
我这边什么时候和你们沟通达成一致处理方案了？你们客服昨天给来我电给我出的方案我接受了吗？然后让我去做检测然后确定非人为损害，我也去你们线下门店做了检测，你们工程师也确定是非人为损坏，然后我联系你们客服要求你们客服和我协商处理方案，结果我这还没有收到你们联系就直接变成沟通一致了？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次反馈的问题，我们已经与您沟通达成一致处理方案，麻烦您协助完结投诉单，后续相关事宜，您提供一下您的微博ID，这边通过微博魅族客服账号私信您，处理后续事宜，希望您可以支持一下我的工作，谢谢。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-01 21:03:50
今天下午给你们客服联系了，请24小时内给我处理好这个问题， 我的时间也是时间
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-01 19:04:20
没有有客服和联系，没有接到任何官方处理这件事的电话和消息，魅族现在出现问题就是让客户等待吗？？？？？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-01 16:28:54
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-01 16:28:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 14:57:55
魅族18sPro购买于2022年4月20日，在2023年五月一日因骁龙888 处理器设计缺陷导致无法正常使用WiFi功能（俗称烧WiFi），后经投诉魅族官方承认此款手机存在此硬件缺陷，于5月13日给通知我去官方售后点给我我免费更换同款主板，结果于11月1日手机突然重启，然后又出现烧WiFi情况，联系官方客服，其拒绝承认是手机硬件缺陷导致，让我自费维修跟换主板！如果不是硬件问题那为什么第一次出现问题官方承认了也给给我更换了，而且采取同款芯片的其他品牌都退出官方延保一年至三年的政策，为什么魅族没有！根据《产品质量法》第一千二百零六条产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的,生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。 所以我要求魅族公司承担此次全部维修费用，并为此手机延长质保360天以上！无魅族不魅族终成一句口号
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
