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您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机通畅通哦！

本人于2021.11.18号在京东下单电脑主机（新买的价值11653元）售后服务；服务单号：119*******原因：主板BIOS软件升级，快递小哥上门取件时我多次强调是贵重物品要求一定要小心，并支付6元外包装费，快递小哥随手提着主机直接从空中摔下来造成主机严重毁坏！我当时虽然很气愤但是体谅快递员还有别的快递要送其态度也算诚恳我让他先走了，然后拨打京东物流热线进行反映期间多次沟通后又让我打京东商城热线反馈；又经过多次受理反馈直至今日无果，最后一次答应帮我处理后没有任何人员联系我的情况下直接发送一条结单短信告知，后期在反馈就结单不受理！与京东处理专员沟通过程中告知我快递站点负责人反馈是小磕碰已经联系我赔偿，可实际上站点负责人和快递员不想承担任何赔偿，沟通期间要求我配合他们从中暗箱操作来帮我换新，我追问就不愿意告知操作流程也不愿意做任何承诺表示如果我不配合就不处理！作为一名消费者我不明白为什么一个这么大的平台如此没有信誉且不核实也不愿意负起责任我一直使用京东购物从日常用品到大家电我都是从京东购买这次的服务体验属实让我寒心！快递员当时和我说他工资不多想让我体谅，我表示理解也愿意体谅毕竟这个社会上谁都不容易我也愿意在不突破我原则的前提下配合来降低快递员的损失，现在联系快递员也不理睬，站点负责人也表示不配合暗箱操作就不管我不怕投诉京东不受理，我已经反馈接近一个月。本人就职于安徽移动公司，因疫情和身体原因居家办公现对我工作和精神带来极大损害和不便，+我的诉求:我不追究快递员任何额外赔偿，只要京东官方保证我的权益帮我把原有的机器换新。