黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度游戏领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

2025年黑猫投诉平台游戏领域（含账号交易）投诉量超过13.5万件，同比2024年增长35%。从投诉趋势看，游戏领域投诉量受集体投诉影响明显，2025年出现多起集体投诉；另外寒暑假期间投诉量也会有所上涨，多与未成年人游戏内充值退款有关。

游戏投诉典型问题

寒暑假期间，大量未成年人游玩游戏并进行充值，导致未成年退款投诉数量急剧上升，使得未成年退款成为了这一时期的主要投诉焦点。此外，随着游戏行业的快速发展，账号租借与买卖行为日益普遍，然而这一过程中却暴露出诸多漏洞，诸如账号被找回、租借账号被用于非法行为（如使用外挂）等问题层出不穷。与此同时，游戏厂商频繁出现游戏虚假宣传以及忽视玩家合理诉求的情况，引发玩家大规模的集体投诉，尤其集中在手机游戏领域。

未成年退款问题占比超五成

从投诉问题分布来看，未成年退款问题占总投诉的一半以上，反映出游戏厂商在未成年人保护机制上存在漏洞，同时也凸显出家长在孩子网络活动及消费行为引导与监管上的缺失 。针对这一现象，建议游戏厂商增加对未成年人的识别机制，如增加人脸识别等；同时家长们也要严格监管支付途径及支付密码，并保管好相关证件，以防止未成年人未经允许私自进行游戏充值。

游戏厂商和游戏投诉占比超八成

游戏消费者的主要投诉对象为游戏厂商及旗下游戏，占比超过84%，主要投诉退款问题及游戏内虚假宣传相关问题；其次是游戏账号交易平台，主要投诉账号相关问题。

腾讯、网易投诉量居前列

作为游戏大厂，腾讯、网易投诉量位居前二；投诉量前十的商家中，雷霆游戏回复率不足20%，巨人网络回复率超过80%，其余商家回复率均接近或达到100%。

游戏领域集体投诉频发

2025年游戏领域共爆发集体投诉事件36件，总投诉量达6647件；主要以游戏抽卡问题为主，投诉最多的五件集体投诉中三件投诉游戏抽卡概率问题，反映出当前游戏行业在抽卡机制上的“概率不透明”与“规则不公平”已成为玩家与厂商之间最尖锐的矛盾点。

21~30岁消费者占比近六成

从投诉人年龄情况来看，21~30岁消费者投诉最多，占比近六成，作为主要玩家群体，该年龄段群体投诉多为游戏质量问题和账号问题，以及少量退款问题；31岁以上消费者投诉占比超过33%，基本为家长投诉未成年退款问题。

男性投诉占比三分之二

从投诉性别分布情况来看，来自男性消费者的投诉占比达66.5%，女性消费者投诉只占33.5%；相比去年，女性投诉占比提高了12.55%，反映出女性玩家逐年增加。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。