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黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告：货运物流有效投诉增长52%

黑猫投诉2021.11.26 09:39

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完整版《2021年“双十一”消费投诉数据报告》

新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》，报告以微热点研究院、新浪数据中心及黑猫投诉的数据为依托，对电商、物流等网购相关行业在双十一期间的整体消费舆情情况进行综合分析和总结。

货运物流行业有效投诉增长52%

“双十一”期间黑猫投诉平台整体日均有效投诉量14163单，环比增长76%。买买买过后，本以为能够开开心心坐等收快递，但在后续的“配送”环节上，却萌生出各式各样的问题。 “双十一”期间，黑猫投诉平台货运物流行业有效投诉量近3万单，环比上一个周期增幅高达52%。其中，圆通快递、中国邮政、韵达速递、申通快递、京东物流、顺丰有效投诉量超两千。

货拉拉投诉量增幅高达131.9%

投诉量增幅最高的是货拉拉，达到131.9%，有用户在黑猫平台上表示，货拉拉强制司机开通会员，开通后又限制司机接单，除此以外，货拉拉胡乱判责而导致司机被扣费也成为主要的投诉问题。另外圆通速递、中国邮政、中通快递投诉量增幅均超50%。主要投诉原因为快递长时间不更新物流，疑似丢件或者未经允许放在菜鸟驿站等问题。

“延误”成货运物流主要投诉原因

在货运物流相关投诉中，消费者投诉最多的热词是“延误”,在黑猫投诉平台上，有消费者表示：“21号下的单，在22号揽货后到现在物流一直不更新，联系客服也没用不给予解决。写着预计26号到，结果到26号了又显示要延误到28号。”除此以外，“丢失”、“售后服务”等也成为消费者投诉的核心问题。由此可见，在网购物品进行配送时，消费者最关心的还是时效和售后。