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黑猫9月数据说 | 货运物流行业投诉量增长超4成

黑猫投诉2021.10.15 14:34

黑猫投诉平台发布9月数据说,截至2021年9月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超582万件,有效回复451万余件,投诉解决367万余件,其中9月有效投诉35余万件。

运物流行业9月投诉量增长43.59%

货运物流行业近期投诉量呈持续上涨趋势,9月投诉量增幅最为明显,达到43.59%。派送时效、物品损坏、物流信息更新延迟相关投诉较多。中国邮政9月有效投诉量2800余单,较上月增长了121%,快递滞留、派送延期相关投诉较为集中。

电信服务扣款扣费问题多

电信服务主要投诉原因为扣款、扣费相关问题,套餐、流量包、增值业务用户不清楚如何修改和取消,甚至在用户不知情的情况下自动扣费。移动联通电信三家近期投诉均呈持续上涨趋势,其中中国电信在9月涨幅最高,达到49.24%。

网游领域投诉增长率54%

娱乐生活行业中,网游、工具、生活服务技术推广四个领域在9月投诉增长最为明显。其中网游投诉量增长5616单,增长率达到54%。娱乐生活头部商家整体处理情况较好,但腾讯成长守护平台回复率仅为21%,主要投诉问题为未成年消费退费延迟,不少用户反映无法联系到人工客服。

 

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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