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黑猫8月数据说 | 美妆服饰企业退货、退款问题多

黑猫投诉2021.09.13 09:58

黑猫投诉平台发布8月数据说,截至2021年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超546万件,有效回复423万余件,投诉解决345万余件,其中8月有效投诉32余万件。

美妆服饰退货、退款问题多

美妆服饰主要投诉原因集中于退款、退货,用户通过各种平台购买商品,但退货退款时却遇到层层阻碍。行业头部商家处理情况相对较好,但李宁回复率不足1%,近期主要投诉问题集中在脱胶、污渍等质量问题,部分用户表示通过小程序购买的商品,退换货更加困难。

娱乐生活行业影音直播、网游领域增量明显

影音直播和网游领域投诉量持续呈上涨趋势,其中影音直播领域增量最为明显,8月投诉量增长超5000单,增长率为37.08%。影音直播领域中,头部商家整体处理情况较好,但其中抖音短视频、腾讯视频、酷狗音乐、优酷回复率相对较低,其中优酷回复率仅为3.4%,主要投诉原因为自动续费。

数码产品行业手机领域投诉较为集中,苹果公司0回复

手机领域投诉量再超5000单,增幅15.52%;电脑及配件相关投诉持续上涨,增幅25.17%。华为、小米、OPPO、vivo等头部商家处理情况较好,但Apple回复率为0,截止8月底,Apple累计有效投诉29030单,主要涉及投诉问题为自动扣费。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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