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黑猫6月数据说 | 电商、物流行业受618影响投诉上涨

黑猫投诉2021.07.12 15:46

黑猫投诉平台发布6月数据说,截至2021年6月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超483万件,有效回复374万余件,投诉完成303万余件,其中6月有效投诉27万余件。

三大购物平台带领行业投诉量上涨

购物平台6月单月投诉量7.24万余件,占当月平台整体投诉量的近26%,投诉量连续三月上涨。

从投诉量前五商家可以看出,拼多多、阿里、京东三大平台的投诉量带动了该行业投诉量的整体上涨;其中京东涨幅最大,其次为阿里、拼多多;得物和交易猫在购物节期间投诉量反而下降。

货运物流行业投诉量猛增

6月,受购物平台优惠活动影响,货运物流行业投诉量对比5月份猛增35.65%,主要问题集中在快递服务上,不少消费者投诉,快递不送上门,代收点额外收费等问题。

对比该行业投诉量前五商家客诉处理情况可以看出,快递行业较为重视处理消费者的投诉,投诉回复率均接近100%,投诉完成率在都在80%以上。

日用百货行业投诉量上涨近20%

每次电商节,消费者普遍会囤积大量日用品,因此投诉量有所上涨,对比5月上涨了19.21%。

日用百货行业投诉量前五商家中,回复率较高,接近100%,除泡泡玛特外,其他商家的完成率也都在80%,客诉处理情况较好。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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